在消費(fèi)不斷升級(jí)的當(dāng)下，人們對(duì)家居生活的品質(zhì)要求不斷提高，據(jù)《中央空調(diào)資訊》2023年上半年家裝零售市場(chǎng)品牌占有率中顯示，大金作為是唯一一家占有率超過(guò)20%的品牌領(lǐng)跑市場(chǎng)。通過(guò)暖通行業(yè)媒體的市場(chǎng)分析，一直以來(lái)大金始終能保持優(yōu)勢(shì)地位，這歸結(jié)于其領(lǐng)先的產(chǎn)品力、不斷為用戶研發(fā)創(chuàng)新家庭空氣解決方案以及全生命周期的真人空氣管家服務(wù)，這在同質(zhì)化的市場(chǎng)產(chǎn)品中脫穎而出，深得用戶、行業(yè)市場(chǎng)的信賴與認(rèn)可。
尤其是今年推出的Daikin Care中央空氣系統(tǒng)，其中全生命周期服務(wù)的真人空氣管家成為了用戶忠實(shí)的伙伴，提供365天無(wú)微不至的陪伴，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線指導(dǎo)幫助，小問(wèn)題無(wú)需等待售后人員上門，通過(guò)視頻連線面對(duì)面、微信對(duì)話、電話溝通等等多種形式1V1為用戶提供產(chǎn)品操作幫助、簡(jiǎn)單故障排查等真人服務(wù)，給予用戶真誠(chéng)、有效的調(diào)整建議，想用戶之所想，急用戶之所急，大大提高生活便利性。
自大金Daikin Care中央空氣系統(tǒng)推出已過(guò)去6個(gè)月的時(shí)間，大金綜合客服中心經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，共有超5萬(wàn)位用戶通過(guò)電話、真人在線視頻、手機(jī)APP（IM）等多渠道咨詢客服，其中近50%用戶在線即刻得到了相應(yīng)的解決方案，并為近千名的用戶提供了真人空氣管家1V1在線視頻解決問(wèn)題的服務(wù)，大幅度提高了高效性與便利性；此外，在這段時(shí)間中，空氣管家還為72萬(wàn)人次提供主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)，通過(guò)電話、短訊等形式提醒用戶更換濾網(wǎng)、對(duì)應(yīng)季節(jié)適時(shí)調(diào)整溫濕度或由于用戶誤操作導(dǎo)致的溫度異常等問(wèn)題進(jìn)行關(guān)懷提醒。
為了了解用戶的困擾是否得到了完善的解決？是否需要進(jìn)一步的解決方案？近日，大金綜合客服中心對(duì)部分用戶進(jìn)行了回訪關(guān)懷。
“原來(lái)我以為空調(diào)壞了，沒(méi)法使用APP控制家里空調(diào)設(shè)備，要撥打客服電話上門檢查報(bào)修，但真是沒(méi)想到可以通過(guò)電話視頻，那么方便，大金客服人員直接線上排查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)只要拔掉網(wǎng)線等一會(huì)再重啟網(wǎng)關(guān)，馬上就解決了困擾自己家的問(wèn)題，原本兒子兒媳買了這么高科技的空調(diào)，給我們養(yǎng)老房裝修，我和老伴還擔(dān)心不會(huì)用、享受不來(lái)真的浪費(fèi)了。”在回訪中有一位年長(zhǎng)用戶對(duì)真人空氣管家表示感到了暖心、安心、放心。“沒(méi)想到大金空調(diào)這么智能了，線上就可以視頻解決問(wèn)題，后續(xù)不懂的還可以通過(guò)找真人空氣管家的方式進(jìn)行咨詢，非常方便，解決了我們這種老年人用不來(lái)的問(wèn)題。”
“因?yàn)槲壹依锶硕紝?duì)螨蟲(chóng)過(guò)敏，原本抱著試試看的心態(tài)，咨詢大金的客服了是否有除螨的辦法，沒(méi)想到大金的客服很耐心的幫我科普解釋容易滋生螨蟲(chóng)的溫度與濕度，結(jié)合我家里的環(huán)境分析，建議我控制下調(diào)濕度范圍，果然好多了。”另一位對(duì)螨蟲(chóng)過(guò)敏的用戶如是反映道，“不單單是設(shè)備的問(wèn)題，生活上和空氣相關(guān)的問(wèn)題都能得到這樣真人空氣管家的幫助。”
從大金綜合客服中心了解到，很多用戶反饋的多屬于空調(diào)設(shè)備的基礎(chǔ)原理或者空氣相關(guān)的專業(yè)理論，但消費(fèi)者可能并不了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，會(huì)誤以為是設(shè)備故障、空調(diào)壞了或者碰到解決不了的困擾。所以大金今年全新的Daikin Care中央空氣系統(tǒng)，就是主打真人空氣管家主動(dòng)式陪伴服務(wù)和機(jī)器設(shè)備的聯(lián)動(dòng)，讓我們的真人空氣專家1V1“現(xiàn)場(chǎng)知道”用戶的困擾點(diǎn)，主動(dòng)進(jìn)行關(guān)懷，有耐心、更有專業(yè)的解決每一個(gè)用戶的需求。